Какие слова вам говорят в регистратуре поликлиники?

Какие слова вам говорят в регистратуре поликлиники?

Искусственный интеллект становится новым инструментом оценки работы поликлиник. Теперь он помогает анализировать не только скорость обслуживания, но и качество общения с пациентами. Один из таких проектов аудиобейджи для сотрудников регистратур.

За два месяца в нашем регионе технологию испытали в восьми медицинских организациях. 68 специалистов записали около 10 тысяч часов разговоров, которые затем прошли аудиоанализ. Результат заметное улучшение ключевых показателей взаимодействия:

грамотное приветствие пациентов выросло с 42% до 89%;

активное слушание с 35% до 82%;

чёткость предоставляемой информации с 45% до 88%;

уровень эмпатии с 31% до 74%;

решение вопросов пациентов с 33% до 78%.

Разработчики отмечают: задача системы не заменить сотрудников, а помочь увидеть проблемные точки и повысить качество обслуживания. Инструмент создавался вместе с медицинскими работниками, поэтому воспринимается не как контроль, а как способ улучшить ежедневную работу.

Для Нижнего Тагила эта тенденция также имеет практическое значение. Современная медицина оценивается не только по оснащению и технологиям, но и по тому, насколько комфортным становится путь пациента от записи на приём до общения в регистратуре.

Цифровая аналитика постепенно становится частью управления здравоохранением. Важно следить, какие решения помогут сделать городскую медицину ещё более открытой и удобной для жителей.

сгенерировано ИИ.