Какие слова вам говорят в регистратуре поликлиники?
Искусственный интеллект становится новым инструментом оценки работы поликлиник. Теперь он помогает анализировать не только скорость обслуживания, но и качество общения с пациентами. Один из таких проектов — аудиобейджи для сотрудников регистратур.
За два месяца в нашем регионе технологию испытали в восьми медицинских организациях. 68 специалистов записали около 10 тысяч часов разговоров, которые затем прошли аудиоанализ. Результат — заметное улучшение ключевых показателей взаимодействия:
• грамотное приветствие пациентов выросло с 42% до 89%;
• активное слушание — с 35% до 82%;
• чёткость предоставляемой информации — с 45% до 88%;
• уровень эмпатии — с 31% до 74%;
• решение вопросов пациентов — с 33% до 78%.
Разработчики отмечают: задача системы — не заменить сотрудников, а помочь увидеть проблемные точки и повысить качество обслуживания. Инструмент создавался вместе с медицинскими работниками, поэтому воспринимается не как контроль, а как способ улучшить ежедневную работу.
Для Нижнего Тагила эта тенденция также имеет практическое значение. Современная медицина оценивается не только по оснащению и технологиям, но и по тому, насколько комфортным становится путь пациента — от записи на приём до общения в регистратуре.
Цифровая аналитика постепенно становится частью управления здравоохранением. Важно следить, какие решения помогут сделать городскую медицину ещё более открытой и удобной для жителей.
сгенерировано ИИ.
