Уральских врачей научат не конфликтовать с пациентами
В Свердловской области завершилось обучение для 210 будущих наставников сотрудников поликлиник и больниц региона. Теперь они отправятся в уральские города и будут внедрять в медучреждениях единый стандарт бесконфликтного общения с пациентами.
На протяжении трех дней участники проходили усиленные тренинги, разработанные специалистами Московского областного научно-исследовательского клинического института имени М.Ф. На бизнес-играх «Навигация наставников» и «Антиконфликтин» они учились подбирать верные слова в напряжённых ситуациях, грамотно давать обратную связь и находить компромиссы, применяя педагогические и психологические приёмы. Это особенно важно для повседневной работы с пациентами и молодыми специалистами, так как снижение конфликтности напрямую влияет на доверие, соблюдение врачебных рекомендаций и результаты терапии.
«Мы целенаправленно выстроили обучение вокруг пользы для пациента. Наставники, прошедшие такую подготовку, передадут свои знания коллегам, и в каждой организации появятся внутренние тренеры по антиконфликтной коммуникации. Это системно изменит культуру общения с людьми, которые приходят за помощью», — считает директор Уральского института управления здравоохранением им. А.Б. Блохина Лена Низаева.
Подписаться на https://max.ru/vsenovostint в Max
