Насколько надежен твой проводник
В июле на Чусовой произошёл инцидент, в котором пострадали туристы: во время сплава, организованного частной компанией, началась гроза с дождем, сопровождавшаяся сильным порывистым ветром. Вырванное ветром дерево упало на палатку. Есть пострадавшие, один человек погиб. «Что делать? Куда обращаться при такой ситуации?» - эти вопросы один из потребителей адресовал специалистам консультационного пункта по вопросам защиты прав потребителей.
Отношения между индивидуальными предпринимателями, предоставляющими услуги инструкторов-проводников, инструкторами-проводниками и туристами регулируются правилами оказания услуг инструктора–проводника, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Декретом № 6 Высшего Государственного Совета Союзного государства «О единых правилах в области защиты прав потребителей», - поясняют специалисты.
В соответствии с этими документами инструкторы-проводники обязаны:
- в наглядной и доступной форме довести до сведения туриста информацию об услуге;
- быть аттестованными на соответствующий вид и категорию сложности туристского маршрута;
- до выхода и после завершения прохождения направить уведомление о сопровождении туристов на туристском маршруте в МЧС и в исполнительный орган субъекта РФ, контролирующий деятельность экскурсоводов;
- контролировать соблюдение туристами требований личной безопасности, информировать их о возникновении угрозы жизни и здоровью, оказывать помощь при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев, оказывать первую помощь пострадавшим и организовывать их доставку в медицинские учреждения, информировать аварийно-спасательные службы и территориальные органы МЧС о происшествиях на туристском маршруте.
В случае выявления недостатков оказанной услуги турист вправе направить исполнителю претензию в электронном виде или в письменной форме почтовым отправлением с уведомлением о вручении на адрес, указанный в договоре. Исполнитель обязан ответить туристу в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», либо в течение 20 рабочих дней - в отношении претензий, для которых Законом РФ «О защите прав потребителей» не установлены сроки рассмотрения.
Если исполнитель отказывается в добровольном порядке удовлетворить требования, потребитель имеет право на обращение в суд за защитой своих прав. При удовлетворении требований в судебном порядке потребитель имеет право на возмещение причиненного морального вреда, взыскание неустойки, а также штрафа за несоблюдение требований в добровольном порядке.
За консультациями и оказанием правовой помощи можно обратиться в консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефонам 8 (3435) 41-83-62, 41-82-10.
Адреса консультационных пунктов в Нижнем Тагиле:
ул. Карла Маркса, д. 29, каб. 1, 2 (ежедневно с 8:30 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00), ул. Окунева, д. 22, каб. 216 (каждый четверг с 09:30 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00).
Адреса в интернете:
service.fbuz66nt.ru/, кц66.рф, tagil.med-jur-help.ru/, ВКонтакте - vk.com/nt_zpp, Одноклассники - www.ok.ru/z.potrebit...
