Недавно произошло событие, которое заставило пересмотреть подход к мобильным приложениям. Один из пользователей удалил приложение доставки еды после того, как за неделю получил невероятные 47 уведомлений. Не потому, что сервис был плох, а именно из-за чрезмерного внимания, которое он получал. Кэшбеки, скидки и новые функции буквально достигли точки насыщения, когда необходимость в приложении, предназначенном для периодического заказа еды, уступила месту раздражению.
Проблема с уведомлениями: сколько слишком много?
Как выясняется, такая ситуация затрагивает не только рядовых пользователей. Программисты и разработчики, работающие над созданием мобильных приложений, тоже имеют свою долю вины. В ходе разработки к Product Owner нередко звучит запрос на увеличения количества пуш-уведомлений, если метрики вовлеченности падают. Однако, такие стратегии, ориентированные на краткосрочную выгоду, могут оказаться вредными в долгосрочной перспективе.
Возвращение к этичному UX
На фоне растущего недовольства пользователей в отношении навязчивых уведомлений встает вопрос: как же вернуть интерес к мобильным приложениям? Этичный UX становится актуальным как никогда. Налаживание доверительных отношений с пользователем через разумное использование трекеров уведомлений может не только повысить вовлеченность, но и создать положительный имидж бренда. Главное — понимать, что перенасыщение информацией может играть злую шутку как с приложением, так и с пользователями.
Экономика внимания: новый взгляд на взаимодействие
Экономика внимания, как будто, находит себя в кризисе. Защищая свои предпочтения, пользователи начинают отключать уведомления или совсем отказываться от приложений, которые их достают. Стремление улучшить коммерческую составляющую бизнеса за счет обязательных триггеров приводит к тому, что на выходе мы получаем не желанных клиентов, а прямо противоположное — разгневанных пользователей, избегающих общения. И здесь разработчикам стоит задуматься: стоит ли гоняться за каждый процент вовлеченности, теряя при этом пользователей?
